Immer an Ihrer Seite: Unser IT Support.
Der HENRICHSEN4it Support bietet schnelle Lösungen, damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.
Ein stabiler IT-Betrieb ist die Grundlage für produktives Arbeiten und verlässliche Geschäftsprozesse. Wenn Systeme ausfallen, Tickets liegen bleiben oder Zuständigkeiten unklar sind, geraten Unternehmen schnell unter Druck. Unsicherheit im IT Support kostet Zeit, Nerven und im schlimmsten Fall Umsatz.
Der IT Support von HENRICHSEN4it gibt Ihnen diese Sicherheit zurück: Auch nach Projektabschluss erhalten Sie jederzeit schnelle Hilfe von erfahrenen Ansprechpartnern, die Ihre IT kennen und persönlich Verantwortung übernehmen. Klare, strukturierte Prozesse nach ITIL sorgen dafür, dass Störungen transparent bearbeitet und nachhaltig gelöst werden – damit Ihre IT stabil läuft und Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Speziell ausgebildete Projekt- und Support-Mitarbeiter kümmern sich um sämtliche über den Service-Desk eingehende Support-Fälle. Dabei profitieren Sie als Kunde von unseren vordefinierten Lösungen sowie von unseren erprobten Methoden im IT-Service-Management, angelehnt an ITIL-Prozesse.
Unter folgenden Kontaktdaten sind wir von Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:00 Uhr und zusätzlich von 13:00 bis 17:00 Uhr für Sie da:
Die Leistungen des HENRICHSEN Kunden-Supports
| Unsere Support-Leistungen im Detail: | Wichtige Funktionen für die Leistungserbringung | Welche Provider liefern welchen Service? |
| Omni-Channel-Support in den zugesicherten Servicezeiten | Key-User für 1st Level Support beim Kunden | Updates, Hotfixes, Patches werden vom Hersteller an HENRICHSEN geliefert. |
| Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen | Service Desk bei HENRICHSEN | HENRICHSEN stellt diese dem Kunden zur Verfügung. |
| Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen | 2nd Level Support bei HENRICHSEN | Der 3rd Level Support wird vom Hersteller übernommen. |
| Bereitstellungen von kostenfreien Updates vom Hersteller | 3rd Level Support bei Hersteller & Partnern | Softwarefehler oder Wünsche werden von HENRICHSEN an den Hersteller gemeldet. |
| Change-Management zwischen Kunde, HENRICHSEN und Hersteller | Change-Management bei HENRICHSEN | |
| Dokumentation aller Meldungen | Service-Owner bei HENRICHSEN | |
| Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL |
Was Sie vom HENRICHSEN Support erwarten können
Reagieren Sie schnell und unkompliziert auf Veränderungen.
Regelmäßige ITIL-Zertifizierungen unserer Prozesse und Mitarbeiter stellen höchste Qualitätsansprüche für Sie sicher.
Kunden-individuell fest zugeteilte Service-Mitarbeiter kennen Ihr System in- und auswendig.
Klare Service-Level-Agreements (SLA) stellen schnelle Reaktions- und Lösungszeiten sicher, entsprechend der beauftragten Modifikation.
Ein vom Auftraggeber jederzeit einsehbares Kundenportal gibt Transparenz in Bezug auf den jeweiligen Lösungsstatus.
Eine Wissensdatenbank, in der Lösungswege aufgezeigt werden und so eine ganze Reihe von Fällen schnell behoben werden können.
Für On-Prem und Cloud-Anwendungen.